報告：運營經理

前台/接待員的目的：歡迎客人，檢查客人進出酒店，處理客人的疑問，提供及時和專業的客戶服務，以滿足客人的需求，並確保客人滿意。該人員將根據需要支持其他部門，包括銷售，安全和機場班車/司機。

主要職責和責任

– 抵達前台時，歡迎並迎接步入式客人和預訂客人
– 註冊併入住客人
– 確認相關的客人信息
– 驗證客人的付款方式
– 驗證並打印信用卡以進行授權
– 發放房間鑰匙並直接將客人送至客房
– 保持客房預訂的清晰準確記錄
– 計算所有客人賬單，準確地向客房和客戶賬戶過帳費用
– 接收和傳輸客人的信息
– 為客人檢索郵件，包裹和文件，如傳真
– 通過親自和電話收聽並回复客人的查詢和請求
– 響應當前和未來客人的需求
– 根據需要預訂個人，家庭和團體預訂，並提供酒店房價和服務
– 向客人介紹當地的設施，場地和服務
– 與必要的工作人員聯絡，包括家政服務，機場班車/駕駛和維護，以解決客人的任何問題或投訴
– 管理會議室預訂和日程安排
– 關閉訪客帳戶並查看客人
– 在退房過程中查看客人的帳戶和費用
– 處理來賓帳戶的準確信用或現金支付
– 當房間空出並準備好清潔時，通知家政
– 監控酒店的訪客
– 執行酒店的規則和政策
– 保持整潔有序的前台和接待區

技能和資格

– 客戶/客戶關係體驗
– 數學和管理技能
– 具有多任務和優先級的能力
– 以細節為導向，以任務為導向的個人
– 專業的外觀和態度
– 有效的口頭和書面溝通技巧
– 能夠處理壓力並在壓力下保持冷靜
– 解決衝突，做出正確的決策和判斷能力
– 熟練掌握相關計算機軟件，包括MS Office，預訂和支付系統
– 願意保密
– 靈活的工作時間表

就業狀況：全職

教育要求：高中畢業證書或同等學歷，4年以上客戶服務經驗者優先考慮

工作地點：柬埔寨金邊（靠近金邊國際機場）

薪酬：面議，200美元以上/月，視經驗而定